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                                           服务流程

一、电话预约。

和客户预约检测时间,了解客户详细地址,大概装修风格,装修完多长时间,现在是否有异味,具体是什么样气味,以及气味大小,初步了解客户情况,做书面记录,并通知客户检测前一天傍晚密闭门窗,包括所有房间的门和窗户,打开所有抽屉和各种柜子的门。

二、上门检测。

出门前和客户确认客户时间没有变化,穿工装,工装整齐干净,佩戴口罩,鞋套,检查检查仪器是否正常,检测药剂,温度计,纯净水,显色剂,不干胶贴,检测记录表,地垫,鞋套等是否备齐,准时出发,保证按照约定时间前赶到客户指定地方。检测数据及时记录准确详细,大概登记客户家家具情况,检测样本区分保存好。三天内为客户出具书面检测报告,一份给客户,一份公司留档。

三、治理。

根据检测数据和客户装修情况,结合客户对治理结果要求,出具综合治理方案,报备客户。征得客户同意后,与客户沟通治理时间并签订治理合同。按照合同约定时间,带齐各种治理设备,包括气泵,喷壶,熏蒸机,负离子机,线轴,断电保护开关,地垫,以及相对应各种药剂,抹布等,上门治理,治理前拍照,治理过程拍照,一是为客户上保险用,二是客户装修情况公司留档。治理完后,将后续如何通风,通风时间以及复检时间告知客户。

四、上保险。

    绿创集团与华泰保险有合作关系,对所有绿创治理客户,在收到治理照片和治理合同后为客户从网上投保,投保内容详见保单附加条款。

五、复检。

治理完毕后7-10天,与客户预约上门复检,提前一天告知客户傍晚密闭门窗,包括所有房间的门和窗户,打开所有抽屉和各种柜子的门,与初检要求一样。检测结果出来后,及时将书面报告发给客户,数据合格,客户可以放心搬家入住,后期由我公司终身质保服务;如果数据不合格,我公司尽快安排二次免费治理。直到检测合格,客户放心入住为止。

六、跟踪服务。

1、公司每周不定期登门或者电话拜访客户,抽查治理效果及员工服务态度。

2、半年后预约客户第二次免费复检,一般复检合格后,随着时间推移,数据会越来越低,如果复检数据有反弹,免费为客户再次治理,直到客户满意为止。

七、归档。

    客户所有初检数据,检测报告,治理合同,复检报告,第二次复检报告,整理归档。

    


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